Мобильное приложение

Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества производится через процедуру «Возврат товара».

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек (товарную накладную).
 
Вернуть товар можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.
  • Товар приобретен в фирменном магазине или в интернет-магазине и получен способом «Самовывоз из фирменных магазинов»
    Возврат товара осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен в течение 30 календарных дней (не считая день покупки). Заявление заполняется в магазине, самостоятельно заполнять не нужно.
  • Товар куплен в интернет-магазине и получен в Москве и МО или в Санкт-Петербурге и ЛО
    1. Возврат производится в течение 30 календарных дней (не считая день покупки) в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

    Москва


    Санкт-Петербург


    2. Возврат осуществляется в течение 30 календарных дней (не считая день покупки) Почтой России по адресу: 102961, г. Москва, поселение Марушкинское, д. Шарапово. А/Я 15, ООО «ЭККО-РОС».

    3. Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен через фирменные партнерские постаматы PickPoint в течение 30 календарных дней (не считая день покупки).

    Инструкция по возврату товара в постоматы PickPoint
    (PDF, 903 КБ)

    Заполнить заявление на возврат online
  • Товар куплен в интернет-магазине из регионов РФ
    1. Возврат осуществляется в течение 30 календарных дней (не считая день покупки) Почтой России по адресу: 102961, г. Москва, поселение Марушкинское, д. Шарапово. А/Я 15, ООО «ЭККО-РОС».

    2. Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен в течение 30 календарных дней (не считая день покупки) через фирменные партнерские постаматы PickPoint.

    Заполнить заявление на возврат online
Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Требования к возврату новой обуви

  1. Обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  2. Обувь должна иметь все комплектующие;
  3. Обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  4. Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта - зимний;
  • с 1 марта по 1 мая - весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября - летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября - осенний.

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  1. обувь должна быть чистой и сухой;
  2. обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Обмену и возврату не подлежит обувь:


  1. с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  2. с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  3. деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  4. отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Бланки документов для возврата товара

Заполнить заявление на возврат online